El «conflicto». Ese compañero vital del que tanto nos cuesta hablar…
En este post hablaremos de Gestión de Conflictos: Diferencias entre conflicto y problema, tipos de conflictos, principales causas del conflicto, perspectivas, prejuicios y estereotipos, estilos de gestión de conflictos (Test Thomas-Kilmann), beneficios de una resolución adecuada…
DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO Y PROBLEMA:
⭐ PROBLEMA:
- Un problema es un obstáculo, algo para las que no tenemos solución inmediatamente. Implica dificultad, duda o incertidumbre.
- Las estrategias de resolución de problemas buscan soluciones. Analizar la situación enfocando en el objetivo/meta, Potencia el pensamiento divergente, para llegar a ideas creativas y originales, que eliminan el obstáculo.
⭐ CONFLICTO:
- Es un desacuerdo por intereses contrapuestos. Bien con otros, o con nosotros mismos (cuando queremos dos cosas contrarias a la vez). Implica incompatibilidad, el desacuerdo es dicotómico.
- Las técnicas de resolución de conflictos potencian la convergencia, para salir de la situación de estancamiento. Se analizan los pros y contras de cada postura, puntos en común, objetivos, acuerdos, cesiones a realizar y compromiso con el cambio.
- Existen 3 tipos de conflictos:
- Real: Los implicados han intentado solucionar las diferencias pero no han podido.
- Irreal: El conflicto viene por un malentendido o mala interpretación, pero puede aclararse y resolverse.
- Inventado: Cuando se «aprovecha» un malentendido para crear, conscientemente, un conflicto.
Es clave entender que los prejuicios, estereotipos, creencias limitantes, valores personales… Influyen en nuestros conflictos, o lo que entendemos como tal, y nuestra fórmula de buscar soluciones.
Vídeo 🎬️⏩️ https://www.youtube.com/watch?v=VFK-4HJ1MHE&list=PLav3RwyHjY8mk6vQ-1c72uptTbWG49Lmc&index=1
¿Qué opinas del vídeo? ¿Pueden otros enfoques lograr puntos de unión, en vez de conflictos? ¿Qué SÍ es posible desde otros enfoques?
¿Qué parte del conflicto es nuestra mirada/enfoque ante la situación? ¿Y si encontramos una solución en un cambio de mirada?
Las perspectivas son los diferentes puntos de vista para interpretar la realidad.
Perspectivas: ¿6 o 9?
Si te interesa el tema, y cómo aprender a usarlo a tu favor, visita el post “Cambio de Perspectivas” del Blog.
PRINCIPALES CAUSAS DEL CONFLICTO:
1️⃣ Problemas de comunicación: Comprender o interpretar mal un mensaje (incluso los No verbales).
2️⃣ Problemas de información: Distinta visión sobre algo, normalmente hay intereses y necesidades incompatibles entre las partes.
3️⃣ Problemas de relación: Existe una mala relación entre las partes, debido a prejuicios, estereotipos, una comunicación no verbal (CNV) no adecuada/o malinterpretada.
4️⃣ Problemas por valores o creencias: No compartir determinadas preferencias impide que haya acercamiento entre posturas.
5️⃣ Problemas en los roles de relación: La distribución de poder en la relación.
¿𝗗𝗲 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀𝘁𝗶𝗹𝗼 𝗲𝘀 𝗲𝗹 𝘁𝘂𝘆𝗼? ¿Lo identificas?
¿Cómo comunicas ante un conclicto?
¿Qué estilo tienen tus palabras?
Al gestionar conflictos es importante prestar atención al estilo de nuestras palabras. ¿Qué estilo tienen las tuyas? ¿De qué maquillas tus conversaciones?
Cuando hablamos usamos diferentes fórmulas. ¿Conoces sus diferencias y como impactan?
⭐ 𝐀𝐟𝐢𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬: Describen el mundo, todos lo vemos igual.
Por ejemplo «Su estatura es 1’80».
⭐ 𝐃𝐞𝐜𝐥𝐚𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬: No son sólo palabras, pues generan realidad. Abren y cierran posibilidades, por autoridad.
Por ejemplo: «Es demasiado alta» (¿igual para otra persona su estatura es perfecta? ).
⭐ 𝐉𝐮𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬: Son interpretaciones (no la realidad en sí). Pero ese juicio de la realidad te predispone ha hacer unas acciones u otras.
Por ejemplo: «Es horrible ser tan alta» (¿tal vez otras personas lo sueñan? Y mucho en la NBA!)
👉️ Más información en: https://psicoestilos.com/que-estilo-tienen-tus-palabras/
¿CÓMO GESTIONAR LOS CONFLICTOS?
⭐ Según Maccoby y Studder «La mejor manera de afrontar un conflicto es evitarlo» .
Y proponen 5 estrategias para resolver un conflicto ANTES de que suceda:
1️⃣ Anticipar : Tomar el tiempo necesario para informar/se de aquello que pueda generar conflictos.
2️⃣ Prevenir : Crear estrategias para posibles escenarios de conflicto, adelántate.
3️⃣ Identificar : ¿Es interpersonal o procedimental? Buscar soluciones rápidamente.
4️⃣ Manejar : Recuerde, el conflicto es emocional.
5️⃣ Resolver : Reacciona sin buscar culpables, a través del diálogo.
⭐ Thomas-Kilmann proponen 5 estilos de gestión de conflictos (para cuando no hemos logrado evitar su inicio… 😅)
Cuadro resumen: 5 Estilos de gestión de conflictos
Su modelo se basa en 3 reglas:
1. Concentrarse en los intereses, no en las posiciones de cada parte.
2. Crear varios escenarios de posibilidades antes de hacer nada
3. insistir en que el resultado debe basarse en algún concepto objetivo.
1- Competir: Sólo se preocupa por sus propios deseos y no los del otro. «Yo lucho por lo mío».
2– Evitar/Huir: No abordar los problemas, se pospone eternamente… Nadie suele acabar contento aquí. «Cuando sea el momento conveniente lo miramo… Más adelante…»
3- Pactar/Negociar: Los intereses de ambas partes se toman en consideración. «Los 2 hemos de ganar algo con esto».
4- Ceder: Sólo satisface al otro, desinterés en lo propio.
5– Colaborar: Busca satisfacer al máximo los deseos de ambas partes.
¿Cuál es tu estilo? Descúbrelo en el siguiente Test (gratuito):
👉️ https://psicoestilos.com/test-thomas-kilmann-estilos-de-gestion-de-conflictos/
BENEFICIOS DE RESOLVER ADECUDAMENTE UN CONFLICTO:
Algunos aspectos positivos son:
- Amplia los recursos personales y sociales, equilibrio emocional.
- Construye mejores relaciones, basadas en una comunicación honesta y eficaz.
- Toma conciencia de patrones relacionales automáticos e inconscientes, para poder modificarlos.
- Estimula la curiosidad, el interés y la creatividad.
- Incrementa la probabilidad de experimentar soluciones positivas en futuros conflictos.
PSICO-PREGUNTAS:
- ¿Cuál es tu estilo de gestión de conflictos? (Test Thomas-Kilmann)
- ¿Cuál sería el coste de no dar el siguiente paso?
- Ante un conflicto… ¿Qué es realmente importante para ti? ¿Qué no estás dispuesto a perder o cambiar?
- ¿Qué pasa con el resto? ¿Hay puntos de encuentro?
- ¿Qué estilo tienen tus palabras? (Cuidado con los juicios)
BIBLIOGRAFÍA:
- Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de conflicto español, 2002
- Maccoby & Studder Leading in the heat of conflict’ 2011
¡¡Pruébate otros estilos y abre nuevas posibilidades!! ¡Encuentra el que más te favorece y rediseña tus conflictos!
Regálate una nueva mirada y resuelve viejos conflictos…
¿En qué lo probarías? ¿Hablamos?
Crédito foto: Pinterest (@loaprendideti)
